Un outil d’intelligence artificielle encadré par le droit
Depuis décembre 2023, l’OACIQ met à disposition du public une agente conversationnelle nommée Élise, disponible en tout temps sur son site officiel. Développée à l’aide de l’intelligence artificielle, Élise répond instantanément aux questions portant sur le courtage immobilier, que ce soit de la part d’un(e) acheteur(euse), d’un(e) vendeur(euse) ou d’un(e) courtier(ère).
Mais cette innovation ne repose pas sur une base commerciale ni sur un algorithme génératif classique. Les réponses d’Élise sont strictement encadrées par la Loi sur le courtage immobilier, ses règlements, les guides de pratiques professionnelles et les documents officiels publiés sur le site de l’OACIQ. Ce cadre limite les risques d’interprétation erronée et garantit un haut niveau de rigueur dans les réponses fournies.
Une adoption rapide et un impact mesurable
En moins d’un an, Élise a répondu à près de 182 000 requêtes. Cette utilisation massive démontre non seulement un intérêt du public pour des réponses accessibles en tout temps, mais aussi une soif d’information claire sur les règles de courtage. Les thématiques les plus fréquentes concernent la représentation des parties, le fonctionnement des contrats de courtage, les obligations déontologiques des courtiers et la protection offerte aux consommateurs.
Grâce à Élise, les équipes d’Info OACIQ peuvent désormais concentrer leurs efforts sur les situations complexes qui nécessitent une intervention humaine plus approfondie. L’outil permet ainsi de désengorger les demandes simples, tout en maintenant un haut niveau de service pour les dossiers plus sensibles.
Aucune réponse juridique : un outil d’orientation, pas de décision
Il est fondamental de souligner qu’Élise ne remplace ni l’avis juridique d’un avocat, ni l’assistance personnalisée d’un(e) professionnel(le). L’OACIQ précise clairement que les utilisateurs doivent éviter les scénarios trop complexes ou les situations particulières dans leurs questions, et consulter les documents officiels ou le personnel du centre Info OACIQ pour tout doute ou éclaircissement.
Aucune conversation avec Élise ne peut être interprétée comme un conseil juridique. Les réponses ne sont pas des opinions, mais des renvois ou reformulations de règles officielles déjà publiées. En cas de divergence ou de doute, la Loi et ses règlements prévalent en tout temps.
Une première canadienne dans le secteur immobilier réglementé
L’OACIQ est le premier régulateur du courtage immobilier au Canada à intégrer un tel outil d’intelligence artificielle à sa mission. Contrairement à une automatisation commerciale, Élise est entièrement dédiée à l’éducation réglementaire du public et à la protection des consommateurs.
Son développement a impliqué toutes les équipes de l’OACIQ, avec une formation interne complète pour garantir une intégration responsable. Les conversations sont utilisées à des fins de contrôle de qualité et d’amélioration continue, toujours sous supervision humaine.
Ce que ça change pour les acheteurs
Pour un(e) acheteur(euse) qui souhaite valider une information sur les obligations d’un courtier, comprendre le rôle du Contrat de courtage achat (CCA), ou s’informer sur la manière de déposer une plainte, Élise devient un outil de première ligne. Elle permet de poser des questions concrètes, de jour comme de nuit, et d’accéder rapidement à des ressources fiables.
Mais comme toujours, l’accompagnement humain reste irremplaçable. Pour un projet d’achat, seul un(e) courtier(ère) engagé(e) sous CCA peut offrir une représentation exclusive, stratégique et sans conflit d’intérêts.
